Chaque année, c’est le même refrain. Le nouvel an et son cortège de bonnes résolutions arrivent en Janvier et sont déjà partis en Février.

Chez Kaligram’, on ne déroge pas à ce principe. En Janvier, on se dit que nos voeux doivent arriver, et en Février : ils sont partis!

La preuve :

En vérité, on vous le dit, l’an prochain, ça va changer.

Ca va changer, et pas qu’un peu. En effet, notre retard, et le manque d’informations du blog sont justement dus à nos nouvelles résolutions … graphiques. Le site de Kaligram’ est en pleine restructuration pour apporter du plus : plus beau, plus simple, plus pratique, plus pédagogique, bref, plus Kaligram’.

Pour arriver, à ce nouveau design tant attendu, il faut malheureusement délaisser (un petit peu) le site actuel. Mais, on le sait, on le voit dans vos yeux pétillants et humides (vous avez laissé votre webcam allumée…) : vous nous comprenez et nous excusez.

Pour essayer de combler ce vide, Kaligram’ a récupéré un petit jeune qui en veut: François. C’est lui qui écrit d’ailleurs. Enfin, moi. Enfin, vous m’avez compris. Ne m’en voulez pas d’écrire à la troisième personne, j’ai le syndrome Alain Delon :

Et ils ont bien l’intention de l’exploiter au maximum : photocopies, café, billets pour le blog etc. Parce que chez Kaligram’, on exploite les talents et les petits jeunes aussi.

Car oui, nous savons que vous avez décidé d’évoluer, d’utiliser vos DIF, de vous former sur de nouveaux outils ou de vous perfectionner. Pour cela, nous, nous n’avons pas changé. Nous vous accueillerons encore et toujours avec le même professionnalisme, avec un petit café, un petit croissant et surtout l’envie de partager et d’échanger avec vous.

Parce qu’après tout, c’est bien ça la communication, non? Le partage et l’échange.

Les réseaux sociaux.

Sûrement l’un des plus gros bouleversements dans la jeune histoire d’internet, que ce soit en termes de pratique pour les internautes, comme en termes de communication pour les entreprises.

Mais justement, quel est l’intérêt pour une entreprise d’être sur un réseau social tel que Facebook (ou encore Twitter) ?

Et bien, c’est avant tout la visibilité (annonce d’opérations promotionnelles, actualités commerciales), cela permet ainsi à une entreprise de sortir du carcan de la newsletter qui, si elle reste incontournable, ne suffit plus. À titre d’exemple, Facebook en France, c’est 20 millions d’internautes inscrits (soit 30% de la population française). Quoi de mieux que d’intervenir directement dans la timeline de ses propres consommateurs, d’autant plus que cette annonce, c’est l’internaute lui-même qui l’a validée en cliquant sur le bouton « j’aime » de sa marque préférée.

Seulement voilà, en se rapprochant du consommateur lambda, chaque société s’expose à de possibles commentaires négatifs en cas de mauvaise opération de communication (évoquons par exemple le cas de Cdiscount qui avait validé puis annulé des commandes de clients désirant acheté la tablette HP Touchpad bradée, du fait de la cessation d’activité de la marque dans le domaine du matériel PC) ou de mécontentement sur un produit. Et dans ces cas-là, il est de bon ton d’avoir une stratégie de communication digne de ce nom. Alors, cela peut paraitre évident dit ainsi mais croyez bien que certaines grandes marques ne semblent pas encore l’avoir tout à fait intégré. Preuve en est avec une histoire toute personnelle (j’ai décidé de taire le nom de cette société qui m’a semblé faire défaut dans le domaine, pour éviter tout conflit, néanmoins le cas est intéressant à bien des égards).

Tout commence par une paire de chaussures achetées en juillet 2010 auprès de cette marque que j’avais réellement en estime. Il faut dire que la précédente paire de chaussures achetées m’avaient comblé en termes de qualité du cuir, de durée (4 ans et pas un trou) et de confort. Malheureusement, la nouvelle paire m’a vite fait défaut, ainsi en à peine quelques mois, la semelle s’est trouée de part en part, sur les deux chaussures, au point qu’un jour de pluie, j’ai vite constaté que marcher avec des chaussettes trempées, ce n’était pas très agréable. Durée de vie : 8 mois. Et donc énorme déception.
J’ai néanmoins décidé de remonter l’info à ma marque préférée pour lui signaler ce défaut. Dans l’obligation de me racheter une paire, je cherchais à conforter un achat futur avec, ce que j’espérais être une relation privilégiée, via un réseau social. Je suis donc intervenu sur Facebook en postant une photo de la semelle trouée en expliquant mon étonnement.

Premier mauvais point : retirer une photo postée sur votre mur.

C’est sûr, une chaussure trouée sur le mur, ça fait désordre. Sans parler du fait que certains internautes l’auront eux-mêmes vue et auront sûrement constaté, à leur tour, cette « étrange » disparition.

Second mauvais point : régler un problème à l’abri des regards.

Dommage, le faire publiquement prouve à l’ensemble des consommateurs que l’on se soucie de leur éventuel mécontentement et que l’on est à leur écoute. Un réseau social étant par défaut un lieu d’échange et non une simple vitrine d’opérations commerciales ou de collections à venir, il est dommage de ne pas se montrer « à l’écoute » directement sur sa page. Certes pour l’instant, c’est embêtant mais il ne faut pas céder à la panique.

Troisième mauvais point : « refiler le bébé ».

Ho bien sûr, les formules de politesse y étaient (tout comme de mon côté). Néanmoins, ne trouvez-vous pas étrange d’être renvoyé vers une tierce partie ? Que penseriez-vous si demain, tombant sur une dent en mâchant votre hamburger acheté dans un fast-food, l’enseigne vous renvoyait vers le fabricant de viande ? Vous penseriez certainement, et à raison, que ce n’est pas à vous d’aller vous enquérir de ce défaut de qualité auprès d’un prestataire. Même chose ici. Problème d’ailleurs, le licencié na jamais répondu à mes mails (pas étonnant, le licencié fabrique, il n’est pas là pour gérer les clients de ses clients). Embarrassant donc pour le SAV qui m’avait envoyé vers lui. Une fois l’info signalée, le SAV a demandé mes coordonnées pour me contacter et « régler ce malencontreux problème« . Cependant, je n’ai jamais vu l’ombre d’un courrier postal ou autre. Dommage. Je me demande encore quel était l’intérêt de cette demande…

Quatrième mauvais point : laisser trainer les choses.

Si la marque m’a assuré essayer de trouver une solution avec son affilié chaussure, elle m’a aussi annoncé que celui-ci était indisponible jusqu’au 8 août. Cela faisait déjà un mois que nos échanges avaient commencé et il n’y avait pas l’ombre d’une avancée. J’ai donc à nouveau patienté. Un mois. Au bout duquel, je n’ai toujours eu aucun signe de vie de qui que ce soit. 2 mois, c’est long. Trop long.

Cinquième mauvais point : jouer au jeu du chat et de la souris avec vos clients.

J’ai donc pris le problème en main en remettant une photo de mes chaussures trouées sur le mur de la marque. Il était 20h-21h et j’ai pu m’apercevoir que dans le même temps… Quelqu’un effaçait mon message !
Autant vous dire que mon niveau de frustration et de mécontentement est monté en flèche. Non seulement la marque m’ignorait mais en plus, elle effaçait toute trace indésirable sur son mur (bonjour la considération envers le client). Sachez pour la petite histoire que je n’ai reçu aucun message privé en parallèle pour m’expliquer la situation et éventuellement me faire patienter. Non, rien. Si ce n’est l’effacement pur et simple de mes messages sur leur mur. Autant dire que cela tenait de la pratique de malotrus, pour ne pas dire plus. J’ai donc posté ma photo en boucle… Puis en nombre. Allant même jusqu’à intervenir dans chaque commentaire pour déconseiller la marque. Ils ont dû comprendre que je ne lâcherais pas le morceau, surtout pas après un tel comportement. Puis le « modérateur invisible » s’est arrêté. Mes messages sont restés et afin de les convaincre ma bonne foi, je les ai tous effacés, excepté un. De manière à ce qu’ils ne m’oublient pas encore et montrer que j’étais là avant tout pour dialoguer.

Sixième mauvais point : blâmer le client pour masquer ses propres errances.

Dans mon cas, la marque s’est enfin décidée à me répondre, sur son mur cette fois, en argumentant qu’ils avaient toujours fait le nécessaire pour m’aider (!) mais que leur licencié m’avait bien envoyé un mail. C’est vrai, mail que j’ai reçu le 7 septembre à 19h soit 1 jour après la réponse de la marque sur son mur (6 septembre à 12h10). Vous voyez le lien de cause à effet ? Comme si le licencié s’était fait rappeler à l’ordre pour me recontacter de toute urgence. Pas terrible en termes de communication, tenter de renverser la vapeur en faisant porter le chapeau à un client n’a jamais été une bonne stratégie.

Septième mauvais point : la fuite !

A-SSU-MEZ ! L’erreur est humaine ! Le SAV m’a ainsi annoncé qu’il aurait peut-être fallu me rapprocher du magasin où j’avais acheté la paire de chaussures. 8 mois plus tard ? Sérieusement ? Je pense que le responsable du magasin m’aurait ri au nez.

Petit aparthé.

Autre chose « étonnante » dans cette gestion de crise, mais qui ne peut être listée car supposée, l’intervention de profils « consommateurs » tout acquis à la cause de la marque (tous à consonance anglo-saxonne et annoncés, parfois, comme vivant aux États-Unis), quelques extraits :
« Perso, j’ai déjà acheté plusieurs cuirs en boutiques ainsi qu’une paire de chaussures, je n’ai jamais eu de problème. La qualité est bonne et je pense que ça ne sert à rien de régler ses comptes comme ça avec l’entreprise sur un mur, le mieux serait de les appeler ou d’appeler la boutique où vs les avez acheté.« 

« Bonjour, je n’ai pas pu m’empêcher de lire tous ces commentaires (la curiosité est un vilain défaut). Il y a quelques mois, j’ai commandé sur le site e-commerce un jean. Celui-ci m’a été envoyé dans une mauvaise taille, j’ai donc contacté le SAV. J’ai constaté avec satisfaction, que celui-ci avait pris en compte ma demande de manière rapide et sérieuse. La personne que j’ai eue au téléphone m’a expliqué la marche à suivre et mon problème fut vite résolu. Je pense donc que tu n’as pas utilisé la bonne méthode afin que ta demande soit prise en considération.« 

Quelle coïncidence ! Deux interventions de consommateurs lambdas (sur 6254 au moment de la rédaction) prenant parti pour le SAV « irréprochable » de la marque.

Je suis même accusé de jalouser la marque. Le problème doit vraiment venir de moi.

Ou alors… Et c’est l’intervention d’une autre personne qui va résumer la situation (et qui a, depuis, bien évidemment été effacée, mauvaise habitude quand tu nous tiens) :

Pas de bol pour la marque, si je me suis gardé de leur signaler mon travail dans la communication, j’ai pris les précautions qui s’imposaient vu les circonstances par de simples captures d’écran (et non, pas de montage photoshop dans le cas présent hormis le masquage d’infos sur les screenshots). Oui, j’avoue, j’ai aussi un peu pensé à ce blog qui manquait de billets et au fait que notre société fournissait des formations sur les réseaux sociaux pour les professionnels, au fait que c’était un bel exemple de ce qu’il ne fallait pas faire.

Tout cela pour vous dire qu’une marque ne se doit pas uniquement d’être sur un réseau social pour être sur un réseau social, c’est comme avoir un site internet pour avoir un site internet et négliger son référencement ou son contenu, ça n’a absolument AUCUN intérêt. Toute entreprise souhaitant apparaitre sur ce type de réseaux se doit de repenser sa stratégie, sa communication, le faire de façon plus globale. Car si elle s’expose à tous les consommateurs, mécontents ou satisfaits, elle doit avant tout se montrer à l’écoute et respectueuse de ses clients. Sans cela, elle perd toute crédibilité et sympathie auprès de ceux-ci, preuve à l’appui, une récente étude démontre encore, si besoin était, qu’un client satisfait l’exprime à 3 proches de son entourage, alors qu’en cas de mécontentement, il le signale quasiment 4 fois plus (11 personnes proches).  Dans mon cas, soyez assuré que je l’ai bien fait savoir à mes 167 contacts Facebook. Même à 10% de visibilité, cela représente toujours 16 personnes. Pire pour la marque, j’ai aussi une vie en dehors des réseaux sociaux. Le bouche à oreille est important, il ne faut surtout pas le négliger.

Source blueboat.fr

Résumons donc, si vous souhaitez bien communiquer sur un réseau comme Facebook :

1 – Agissez rapidement.

2 – Dialoguez avec vos clients.

3 – Prenez vos responsabilités.

4 – Soyez compréhensifs et disponibles.

5 – Réglez le problème une fois pour toutes. Ne laissez pas trainer les choses.

6 – Allez de l’avant.

Ne négligez aucun détail. Aux messages postés sur votre mur, prenez le temps de peser chaque mot et de faire en sorte d’apporter une réponse satisfaisante à vos clients. N’hésitez pas à vous excuser, l’erreur est humaine. Cela donnera une image plus humaine à votre société. Non, une marque n’est pas qu’une simple enseigne, c’est aussi des hommes et des femmes, comme vous, comme moi, tous consommateurs. C’est tout l’intérêt d’un réseau social pour une entreprise, cela permet d’humaniser une structure. D’autant plus que si vous faites tout cela correctement, d’autres internautes s’apercevront du sérieux de votre marque et seront plus à même de vous faire confiance pour un futur achat, sans parler du quota sympathie dont vous bénéficierez avec cette « prise en charge personnalisée ». (Pour cela et à titre informatif, certaines enseignes l’ont bien compris et intégré dans leur communication, certaines n’hésitant pas à appeler dès la première le lendemain matin et à faire leur maximum pour arranger les choses. Nous l’avons nous-mêmes vécu.)

Conclusion :

Sachez que j’ai tout de même racheté une paire de chaussures. Mais chez la concurrence. Puisque pour le coup, j’ai décidé d’abandonner mes achats chez la marque. S’ils ne veulent pas de mauvais commentaires, je ne veux pas non plus de mauvaises paires de chaussures. Surtout quand on me fait passer pour le méchant de l’histoire et ce, même si on m’a proposé de renvoyer mes chaussures pour un contrôle qualité, j’ai préféré en rester là. Cela m’avait suffi.
Conséquence indirecte, la marque a changé sa stratégie depuis mon cas et a fait face à une petite vague de mécontentement qu’elle gère désormais bien mieux. Il faut croire que la marque a repensé sa stratégie après avoir géré un peu « gauchement » ma complainte de consommateur. Il était temps.

Actuellement plongé dans un travail d’actualo-harmonisation de notre identité graphique dans le but de proposer à nos partenaires une image forte, claire et indélébile, je me suis alors frotté ( hum…) au délicat travail de la typographie. Force est de constater, une fois n’est pas coutume, que le travail de graphiste-maquettiste demande une attention toute particulière quant à l’utilisation subtile d’éléments typographiques associés a la couleur. Depuis maintenant quelques temps, le travail de la couleur (choix et combinaison) a été simplifié avec des applications online (kuler), logiciel (color schemer pro) voire même sur iPhone/iPad (palettes pro).
Toutefois, des outils similaires pour la typographie commencent seulement à émerger ( me semble t-il, avec l’utilisation de plus en plus soutenue du CSS3) et voici donc une liste non exhaustive (que je vous invite à compléter ) :

En librairie

Je suis d’abord tombé sur l’application iPhone du même éditeur, puis nous avons acheté l’ebook correspondant. Le concept de The Big Book of Font Combinations est intéressant. En effet en presque 400 pages on assiste à une mixture de polices usuelles ( et je te mets une sans-serif en corps 24 pts avec une p’tite serif pointure 11 pts, tu vas voir, ça va le faire ). Des détails techniques sont précisés tels que la graisse, les styles, le corps et l’interlignage car choisir une typo est un exercice parfois délicat mais celui de mixer des polices ensemble est une véritable épreuve de force.

Un regret, dommage que les combinaisons ne soient pas plus graphiques avec des polices plus exotiques ( de l’exotisme, que diable ! )

Les applications iPad et iPhone

Concernant nos tablettes et autres périphériques de geeks non assumés, la sortie encore fraîche de Type Specimen sur iPad est véritable bonheur, une immense joie incommensurable, du nectar. Cette application permet facilement de découvrir des polices originales et actuelles tout en permettant de les mixer ensemble. L’interface rend l’utilisation plaisante voire flâneuse, rêveuse. Cependant dès lors que l’on doit s’en servir à des fins professionnelles, c’est à dire visualiser les éventuels glyphes, connaitre le prix de la typo, voire l’acheter, il faut malheureusement basculer sur le site référent.

Et sur internet

Je sais, je sais, je connais Dafont. Mais Dafont (je sens que je ne vais pas me faire que des amis, même parmi mon entourage) est une ressource incontournable pour les «bricoleurs typographiques du dimanche». Ok, c’est gratuit, mais l’usage des polices est assez restreint, pas de glyphes, pas de crénage spécifique entre les caractères, protection quant à l’intégration de la police au sein d’un PDF.

Myfonts est vraiment une mine de pépites typographiques, de nombreuses polices sont disponibles, certaines sont gratuites. Incontestablement ce site est un point de passage obligatoire tant pour faire son shopping que pour, éventuellement, retrouver cette fichue police utilisée dans ce-logo-jpeg-de-mon-client-qui-ne-possède-que-cette-version-moisie-car-l’agence-de-com’-précèdente-s’est-bien-gardée-de-lui-fournir-un-exemplaire-vectoriel-acceptable. OUF !

T26 est également un très bon site de typos plutôt élégantes à des tarifs abordables, avec des nouveautés mensuelles.

Depuis peu, l’usage de la typographie sur le web vit de nouveaux jours avec l’utilisation croissante des CSS3 et notamment la possibilité d’utiliser la police de son choix. Grâce à l’utilisation de la propriété CSS font-face, il ne vous reste plus qu’à stocker le fichier de polices sur votre serveur web et hop, le tour est joué. Mais, l’utilisation des CSS3 n’est pour le moment pas standardisée et cette technique pose avant tout un problème de droits quant à son utilisation.

Ainsi des techniques alternatives ont émergé sur la Toile : Typekit en est un très bon exemple. Moyennant une inscription gratuite (ou payante), le webdesigner aura la possibilité d’utiliser les polices proposées par Typekit via l’insertion d’un script JavaScript.
La galerie et le blog de Typekit méritent un petit détour, bien que la galerie semble un peu figée.

Pour finir, mention spéciale pour Beautiful Type, site d’inspiration typographique lancé par Francis Chouquet et Aurélien Foutoyet. Merci les gars et pourvu que ça dure !

QUOI ?! Pas un billet depuis juin 2010 sur ce blog ?! Enfin presque.
Non, je vous l’assure, l’entreprise n’a pas déposé le bilan, bien loin de là. Kaligram’ est juste confrontée à une certaine suractivité. De fait, il nous est plus difficile d’écrire des tutoriels dédiés aux logiciels Adobe ou dédiés à l’univers Mac. Je me suis donc dit qu’il serait peut-être temps de justifier ce long silence en expliquant un peu le quotidien de l’agence ces dernières semaines (parce que 6 mois à rattraper, c’est juste pô possible mon capitaine et qu’en tant qu’internaute, ce genre de choses m’intéresse toujours). Et puis, on se doit de le signaler, mais un peu de sang frais vient de rebooster les troupes en la personne de notre nouvelle stagiaire Claire.

En décembre, les laboratoires Sarbec nous ont confié la réalisation de leur argumentaire de vente destiné aux commerciaux. Un dépliant en 3 volets (format imposé) destiné à présenter l’ensemble de la gamme solaire 2011. Un travail intéressant que vous pouvez d’ores et déjà retrouvé dans la section «nos réalisations».

Bien évidemment, l’entreprise s’est aussi vue confier la réalisation de cartes de vœux. Mais ça, c’est le classique de fin d’année sur lequel nous ne nous attarderons pas car finalement, quelle agence de com’ n’a pas à traiter ce genre de demande en fin d’année ? Pour la peine, si nous avons mis du temps à sortir les nôtres, cela tient au fait qu’il nous a fallu réfréner nos envies (la première idée était très fun mais un peu trop ambitieux pour de «simples» vœux). Du coup, nous avons changé de direction et avons réalisé quelque chose d’encore plus décalé !

En dehors de ça, Yann se fait la main en HTML5/CSS3 en vue du développement de la V3 de notre propre site. D’ailleurs, vous pourrez constater que certains programmes s’appuient déjà sur ces techniques comme la formation Illustrator (voyez les petites annotations qui apparaissent au-dessus du texte même).
Bon, le problème c’est qu’en mettant beaucoup de choses à jour, d’autres petits petits détails ont tendance à ne pas suivre mais rien de bien grave, surtout en ayant en tête la V3 qui sera plus belle, plus fonctionnelle, plus top, plus «fraiche», enfin une nouvelle version quoi ! Bon, vous l’aurez compris, nous nous imposons de vrais standards de rendu en interne afin d’offrir encore plus de compétences lors de nos actions de formation dédiées au développement de sites web par exemple.

Superbe transition à vous faire pâlir un Philippe «cuitas les bananas» Risoli puisque dans le domaine de la formation puisque nous travaillons toujours sur de nouveaux programmes. Ainsi, des formations dédiées au développement d’applications iPhone ou encore au portage de publications Indesign sur iPad sont dans les tuyaux.
Soulignons aussi l’arrivée toute récente d’un nouveau formateur photo, Adrien Lhommedieu. Photographe réalisateur, Adrien apporte tout son savoir et sa maitrise du workflow et le met à disposition de nos stagiaires, notamment, sur la formation Photoshop pour les photographes. En plus, il a le bon goût d’être passionné par son métier avec une véritable envie de transmettre son savoir et ça, on aime beaucoup chez Kaligram’.

D’ailleurs, Adrien n’est pas le seul à nous avoir rejoints, signalons l’intégration de notre ami Alexandre Dinaut qui vient de réaliser un de ses rêves, en se voyant confier un budget pour réaliser son premier court métrage intitulé «La Porte de Pierre», plus d’infos sur ce court métrage dans cet article de La Voix du Nord. Alexandre intervenant pour nous dans le domaine de la technique des prises de vue et plus encore. Un homme de terrain qui a déjà officié pour des clients tels que Citrôën ou encore la mairie de Valenciennes et qui n’hésite pas à donner de sa personne donc, peu importe le vent et le froid.  Un homme, un vrai !

Et ce n’est pas tout, notre société ayant à cœur de vous proposer toujours plus de formations spécialisées, de nouveaux intervenants nous ont rejoints dans d’autres domaines d’activité et nous permettrons à terme de vous proposer de nouvelles thématiques mais ça, c’est pour plus tard !

Sinon et dans le domaine de la formation, nous avons eu l’occasion ces derniers mois d’apporter nos conseils à des sociétés telles que Cofidis, Vauban Humanis, Richemont SA ou encore le groupe Zannier. Signalons au passage que vous pouvez retrouver l’ensemble des dates de nos formations de groupe en téléchargeant le PDF mis à disposition des internautes (cliquez ici).

Comme l’entreprise s’appuie toujours sur une véritable veille technologique, nous avons eu l’occasion de tester de nouvelles applications iPad telles que AnimationHD ou encore AnimationDesk sur lesquels j’ai travaillé un petit storyboard de la première version de nos vœux qui ne pourront se faire sous cette forme (par manque de temps vu qu’il y avait pas mal d’After Effects en post-production à envisager).

Deux applications avec leurs avantages et inconvénients, avantage néanmoins à Animation HD, malheureusement, qui buggue sur mon iPad dans sa version actuelle (pas moyen de faire une animation de plus de 24 images), là où AnimationDesk propose un superbe environnement de travail (avec reproduction d’une table lumineuse traditionnelle ), problème tout aussi embêtant néanmoins, la fidélité du trait qui a tendance à transformer les courbes en droite et ça, c’est vraiment dommage. Un problème que n’a pas l’application iDraw, application vectorielle avec tous les outils classiques et un outil dessin main libre très efficace et surtout, surtout un export PDF avec les données vectorielles (hello Illustrator).

Et parce que nous ne manquons jamais de projets, juste de journées plus longues, nous avons travaillé ces derniers mois sur la traduction de l’excellent logiciel de gestion de clients Daylite. Un logiciel que nous utilisons au quotidien et qui nous permet beaucoup de choses, comme la mise en commun de tout ce qui est affilié à nos clients via la version Serveur et j’en passe. L’agence devrait d’ailleurs être l’un des partenaires privilégiés de la société canadienne Marketcircle qui a encore récemment rencontré des responsables d’Apple, il faut dire que le logiciel est souvent mis en avant par la marque à la pomme, et qui avait été à juste titre salué à sa sortie par la presse web. La traduction prend néanmoins du temps, nous devrions d’ailleurs prochainement travailler sur les corrections d’une version française préparée par nos soins et pour notre utilisation en interne avant une version finale destinée au public.

Vous l’aurez compris, si le blog a tendance à être sous-alimenté, c’est surtout pour vous proposer plus de prestations encore, ce qui ne nous empêche pas d’assurer perpétuellement nos missions de PAOboy et WEBman !

Force est de constater qu’iTunes est devenu une véritable usine à gaz, et récupérer ses photos lors d’une synchronisation demande parfois de la patience. La solution sur Mac pourrait être iPhoto mais cela me semble être une débauche de moyens lorsqu’il s’agit de récupérer quelques clichés subrepticement.
L’iPhone et l’iPad n’en restent pas moins des périphériques accessibles avec des applications comme Transfert d’images et Aperçu. Tout simplement. De quoi récupérer ses clichés en 2 temps 3 mouvements.

La preuve en images :

Avec l’application « Transfert d’images » .

L’iPhone et l’iPad n’en sont pas facilement accessibles depuis l’application Aperçu

L’avis de Yann

Lors de sa présentation, j’ai craché sur l’iPad (Manu encore plus que moi). Et ce soir, je commence la rédaction de ce billet à partir de WordPress sur mon iPad en écoutant un morceau de Syd Matters dans mon lit. Vous l’aurez compris, j’ai donc succombé. Nous avons même acquis deux iPads 32Go wifi au sein de l’agence (l’option 3G en plus d’être onéreuse est facilement remplaçable avec un iPhone jailbreaké assurant cette fonction de partage internet).
Mais l’iPad en entreprise, ça ne sert à rien vous allez me dire. Que nenni ! Nous lui avons bien évidemment trouvé quelques tâches a réaliser :

• faire notre suivi de gestion de tâches avec Todo et/ou Taska ainsique que Toodledo en enfilade,
• nous permettre de prendre quelques notes, croquis et mockups. Pour cela, il y a des applications comme AbleNote, Mockups HD qui remplissent en partie cette fonction,
• suivre nos trames de formation à partir de l’iPad. En effet Goodreader est idéal de ce point de vue et nous permet de conserver une véritable présence (mobile de surcroit) dans nos salles de formation. Pédagogique, mon cher Watson !
• faire la démo de nos réalisations à nos clients en toute quiétude ( sans la sempiternelle remarque : « – je n’ai plus de batterie, auriez-vous une prise électrique ?»

Outre l’aspect pro de l’iPad que certains peuvent contester (M. Nitot par exemple), la dimension ludique est bel et bien au rendez-vous. Je ne parle pas des jeux mais plutôt de la consultation/consommation de contenus multimédia :
Oui, c’est possible de lire sur un iPad ! L’expérience, avouons-le est unique. J’ai enfin pu commencer a feuilleter mes douze numéros Layers de retard sur Zinio, lire le Monde, survoler Wired, découvrir de nouveaux horizons avec des applications telles que Le Monde de Victor (en général ce genre d’applications fait rapidement des émules dans mon camp familial).

Sans aucun doute, l’iPad semble combler la faille entre l’ordinateur et le téléphone. Et cela est possible grâce à des qualités indéniables :

• la réactivité, la vélocité,
• la taille de l’écran,
• l’autonomie,
• la fonction de partage avec iTunes ou Padsync,
• le confort du clavier,
• l’immersion totale dans les applications.

Cependant, cet engin n’est pas tout de même exempt de défauts et en voici quelques uns dévoilés au fur et a mesure de notre utilisation:

• le manque parfois cruel du stylet. Sur certaines applications comme Brushes, le stylet (à condition d’être suffisamment fin) serait un plus indéniable.
• sur Safari, la non possibilité de parcourir sa bibliothèque de médias pour uploader quelques fichiers via un formulaire,
• le catalogue encore pauvre en applications pensées pour l’iPad,
• le multitâche,
• le support de l’iPad même en « natif » (même si des solutions maison existent comme le cintre ou encore la technique du velcro),
• l’interaction assez faible entre les applications. Seul l’excellentissime Dropbox permet de choisir l’application installée dans laquelle on souhaite lire ses fichiers PDF,
• le prix exorbitant des livres sur iBooks.

L’avis de Manu

C’est vrai, j’ai dénigré l’iPad ! J’avoue tout ! Il faut dire que Microsoft avait réussi à me faire rêver avec son projet Courier qui constituait l’objet ultime que j’attendais, imaginez donc, un carnet de notes interactif mêlant navigation web, prise de notes directe, dessin, synchronisation et j’en passe mais un beau jour de ce printemps 2010, Steve Ballmer a mis fin à mon attente en annonçant l’abandon de la prometteuse tablette (ou comment susciter un réel intérêt des consommateurs sur le web pour finalement abandonner une manne financière).  J’ai alors pensé que ce devait être trop beau pour être réalisable techniquement.

Pourtant, 15 jours après l’achat de nos tablettes Apple, j’ai pu m’apercevoir que la chose n’était peut-être pas si impossible techniquement puisque des logiciels comme ableNote ou encore smartNote le permettent, on peut donc prendre des notes à main levée, les taper via le clavier virtuel mais aussi aller sur le web pour couper/coller des bouts de page web (images ou texte voire les deux). SmartNote se payant même le luxe de proposer cela dans des carnets de notes à l’infini là où AbleNote s’arrête à une simple feuille (bien que celui-ci soit plus intuitif dans son ergonomie). Alors ces applications ne sont pas pour autant parfaites, la synchronisation n’est pas véritablement optimisée, les formats d’export sont très limités mais cela montre tout le potentiel de la machine.

Néanmoins, le gros problème de l’iPad pour moi, c’est sa jeunesse. Steve Jobs a beau dire qu’il y a des centaines de milliers d’application sur iPhone qui passent sur l’iPad, ce n’est pas intéressant, soit on les visionne dans un tout petite cadre en respectant la résolution de l’iPhone, soit on agrandit par 2 la fenêtre et là, bonjour la pixellisation (sans parler de l’ergonomie du coup limitée au support originel).

Quant à la bibliothèque d’applications véritablement dédiées pour la tablette pommée, elle est finalement toute jeune, voire encore trop jeune, on nous assurait que de nombreuses app’ étaient déjà prêtes, ceci dit beaucoup d’entre elles s’appuient sur des applications iPhone dont on a juste changé la résolution (voir tous les jeux iPhone estampillés « HD » pour simplement proposer une résolution en 1024). Quant aux applications proposant du contenu de lecture, celles-ci ne prennent pas encore tout à fait en compte les possibilités de ce tout multimédia (le magazine Wired est un exemple même si ses 500 Mo par numéro à télécharger font un peu peur).

Concernant les bouquins, les nouveautés sont bien trop chères sur iBooks. La politique tarifaire me rappelle celles des maisons de disque qui pensaient vendre des MP3s, musique dématérialisée, au prix de CDs physiques sans que le consommateur ne bronche. On a vu le résultat. Espérons donc que cela change car lire sur son iPad via iBooks, Stanza ou encore Goodreader pour les PDF se révèle très satisfaisant dans l’ensemble (oui parce qu’il y a aussi beaucoup  de livres disponibles gratuitement). Quant à la navigation sur le web, c’est tout simplement excellent ! C’est fluide, ultra ultra réactif et on redécouvre véritablement certains sites web selon l’orientation de la tablette. Et puis la qualité de l’écran (bien que brillant et pouvant poser problème en cas de gros soleil) permet d’apprécier pleinement les vidéos que l’on y injecte en 720p d’autant plus que l’appareil dispose d’une autonomie bluffante.

Néanmoins et heureusement je dirais, c’est vraiment dans le domaine pro que la tablette m’a le plus emballé, la suite iWork est un véritable plaisir et permet de récupérer très rapidement des documents réalisés sur son ordinateur. La réactivité de l’OS mobile permettant de balancer en 15 secondes maxi et un minimum de manipulations un Keynote prêt à bluffer vos clients sans avoir à déballer tout son matériel. Appréciable.

Cerise sur le gâteau me concernant, la tablette se révèle excellente pour le dessin grâce à des applications telles que Brushes ou encore Sketchbook, c’est simple, depuis que j’ai installé ces applications, je me suis remis à dessiner de façon quotidienne. Seuls bémols, le manque du stylet se faire cruellement ressentir (heureusement, il est commandé, ce qui m’évitera de mettre à rude épreuve les articulations de mes doigts lors de mes séances de « coloriage ») et le multitouch, bien que très très très pratique pour zoomer, dézoomer impose le port du gant pour éviter un second contact de la main qui perturbe le logiciel.

Avouons, cela fait un moment que nous n’avions rien mis sur ce blog ! Nous ne l’avions pas oublié pour autant, puisque nous réfléchissons toujours à de nouveaux tutoriels, histoire de combler ceux qui nous suivraient régulièrement ici (à défaut de venir nous voir en chair -pour Yann- et en os -pour moi- lors d’un de nos stages de formation) !

D’ailleurs, nous nous sommes dits qu’il pourrait être utile de vous rappeler quelques petits trucs sur l’accès à la formation en tant que salariés, car de multiples possibilités s’offrent à vous dans ce domaine. Allez soyons fous, prenons l’exemple du DIF qui vient de fêter ses 6 années d’existence.

Mais kécecé le DIF ?

C’est l’acronyme du Droit Individuel à la Formation dont la fonction est de permettre à tout salarié de bénéficier de 20h de formation sur une année de travail (plus d’informations sur le site du Ministère du Travail). Car l’air de rien, le DIF a été instauré en mai 2004 et donc voilà 6 ans que certains d’entre vous cumulent leurs 20h de formation par an ! Gasp ! Diantre ! Cela signifie donc par la même occasion que vous avez atteint le cumul maximum qui est fixé à 6 années, belle performance ! Maintenant, ce serait dommage de ne pas en profiter car le cumul d’heures s’arrête bien là. Et oui, toutes les bonnes choses ont une fin, il est donc peut-être temps pour vous de remettre votre compteur à zéro et en profiter pour vous former et ne pas perdre les 20h de la septième année à venir. D’ailleurs, chez Kaligram’, nous sommes prêts à vous accueillir, preuve en est, on a décidé de lâcher notre vieille Tassimo pour une Senseo flambant neuve (entre autres petites attentions réservées à nos stagiaires) !

Rappelons au passage que Kaligram’ est une agence de communication qui met à votre disposition son savoir-faire lors de stages de différentes natures, à savoir l’intra-entreprise et l’inter-entreprises.

- L’intra (pour les intimes) permettant de vous proposer une formation à la carte puisque nous définissons ensemble les dates et le contenu du programme sur le logiciel choisi et enseigné pour un maximum de satisfaction.
- En inter-entreprises, nous définissons nous-mêmes les dates de la formation ainsi que le contenu du programme propre à un logiciel. Néanmoins, la formule a aussi ses avantages comme des tarifs plus agressifs, la même Senseo du feu de Dieu qu’en intra-entreprise, pour vous servir café, thé ou chocolat chaud et même, sous certaines conditions* un iPod Shuffle !

À la lecture de tout ça, on se demande même comment vous avez fait pour ne pas nous avoir déjà contactés !

Pour finir, rappelons que nous proposons des formations dans le domaine de la PAO, du web, du breakdance, de la vidéo, de la photo, de la bureautique ou encore sur tous les logiciels Apple.

*Offre valable par personne jusqu’au 31 Juin 2010 pour tout stage inter-entreprises ouvert dès 3 inscrits et ce, pour une durée minimale de 3 jours.

Décidément chez Kaligram’, vous aurez remarqué que l’on aime les jeux de mots, même les plus douteux.

Bien que conscients de l’envoi tardif de cette vidéo à nos clients et amis, nous avons décidé bien évidemment de vous faire partager ce petit film d’animation réalisé dans nos locaux. Certains pourront se demander l’intérêt de réaliser un film en stop motion pour souhaiter nos vœux et bien nous répondrons à ceux-là que le travail et le plaisir ne sont pas, pour nous, inconciliables. Et si l’exercice s’est révélé plaisant, il est aussi un bon moyen d’entretenir une part de créativité et de sortir des sentiers battus, nous poussant ainsi à explorer de nouveaux horizons.

Nous espérons juste que vous apprécierez ce petit film sans prétention, autant que nous avons eu de plaisir à le réaliser.

Kaligram’ vous souhaite à tous une très bonne année 2010 !

Bonne année 2010 de la part de Kaligram.

Pour la stop motion, nous consulter directement (haha).

1 – Logo, comm’ & rock n’ roll

À titre purement personnel, j’ai tendance à penser que la création de logo est une des choses les plus intéressantes à faire dans le milieu de la communication. Primordial, cet élément graphique définit l’identité globale d’une marque, d’un commerce. Il y a peu, j’ai donc eu l’occasion de répondre à l’appel d’un ami, et accessoirement animateur sur la radio OuiFM (salut Pierre !), pour une nouvelle émission dédiée au rock alternatif. À la recherche d’un graphiste, Pierre souhaitait donner une identité visuelle à cette émission appelée « Bring The Noise« .
L’univers rock de l’émission m’a immédiatement parlé, de par mes goûts musicaux, mais aussi et en partie de mes déboires professionnels qui m’avaient poussé à réfléchir il y a quelques temps à la création d’une entreprise individuelle (avant d’intégrer Kaligram’). Différents noms étaient sortis de ces brainstormings quelque peu sommaires dont… Noisy com’ ! Bring The Noise… Noisy Com’, autant dire qu’il n’y avait qu’un pas à faire pour recycler certaines idées explorées à l’époque et abandonnées sur papier depuis.

Et puisque la commande n’avait rien d’officielle, le premier briefing fut quelque peu sommaire, je me souviens que cela parlait de musique, de bruit, d’alternatif, bref ! Un premier briefing à l’esprit rock n’ roll puisque totalement informel (aucun cahier des charges réellement prédéfini, etc…) Il me fallait représenter l’esprit de cette nouvelle émission de radio. Problème, chacun étant très occupé par ses activités respectives, ceci ne constituait en fait qu’une vague mise au point puisque le logo devait aussi passer l’épreuve du feu auprès des différents directeurs officiant chez OuiFM, directeurs que je n’avais pas rencontrés bien sûr (sinon, ce n’est pas drôle).

Je me suis donc concentré sur l’idée d’une enceinte crachant des décibels, que l’on peut voir dans cette ébauche de Noisy com’ (paix à son âme) dont le but était de « faire du bruit ». Ici, l’idée était assez similaire :

2 – Le passage au vectoriel

Ne restait plus qu’à retravailler cette idée sous Illustrator, c’est-à-dire la mise en forme, les couleurs et la typo pour le titre de l’émission.
Concernant les couleurs, je suis tout naturellement resté dans le rouge et blanc puisque ce sont les couleurs de OuiFM (qui venait en plus de s’offrir un relooking logo) et pour le dessin, l’idée était de rester simple. D’ailleurs, on s’aperçoit qu’au fil des essais, j’ai fini par simplifier le logo à son maximum, ce qui se solda notamment par l’abandon des dégradés.

Concernant la typo, voici les premiers essais :

Tout naturellement, pour l’univers rock, je suis parti sur l’idée d’une police un peu déstructurée (polices du haut) mais aussi sur quelque chose de plus « lisse », de plus tendance puisque je réservais un certain sort à ce genre de typo (polices du bas). Et si j’étais conscient que le logo devait être à la fois pensé pour le web (où tout est plus ou moins permis en termes d’effets), il me fallait aussi penser à l’impression (bien plus restrictive, si je puis dire, dans son approche). L’idée était donc de quelque peu salir le logo pour lui donner un côté plus alternatif (dénominatif quelque peu vague sous lequel de nombreuses personnes glissent les univers punk, métal, rock etc, …) et lui offrir une version web « moins sage ».

3 – Les premières propositions

De cette petite tambouille sont donc ressorties 4 variantes s’attardant sur le choix des typos (je rappelle que je naviguais quelque peu à vue sur ces premiers essais) :

Sachant que le logo allait être soumis aux différents directeurs de la radio pour approbation, j’ai décidé d’être rock tout en restant « corporate » (comprendre que je ne voulais pas prendre de parti graphique trop marqué). Suite à un petit échange avec Pierre, J’ai fini par améliorer certains aspects pour en arriver à cette proposition :

4 – Les premiers retours

Apparemment, il y a bien un souci de consanguinité dans le Nord ! Car si dans mon entourage, tout le monde semblait comprendre le principe de l’enceinte crachant ses décibels, cela est sûrement dû au fait que nous partageons plus de gênes que nous ne souhaitons l’admettre, car du côté de la région parisienne, ils semblaient bien moins catégoriques sur l’élément représenté ! Les essais typographiques semblaient néanmoins retenir l’attention et plus particulièrement Font Breakdown avec le « O » barré. Pour l’anecdote, j’avoue que ma proposition de logo m’avait quelque peu frustré puisque j’avais fait ça dans l’urgence, sans véritablement prendre le temps d’y réfléchir à deux fois, résultat le logo ne me plaisait déjà plus ! Point positif, les remarques faites ont permis de cibler plus précisément les attentes des directeurs de programme de OuiFM, ce qui m’a véritablement facilité la tâche car si j’ai pris en compte les remarques faites, j’en ai surtout profité pour tout recommencer !

5 – Retour à la case départ.

Ou presque. Puisque j’avais tout de même décidé de peaufiner le logo dans sa première version pour le rendre plus « lisible », il est vrai que le minimalisme des premières versions était peut-être un peu trop marqué pour être clairement identifiable. J’ai donc replacé l’enceinte en diagonale et retravaillé l’effet de décibels afin de jouer la carte de la sécurité en proposant cette version du logo (sans pour autant trouver ça extraordinaire).

Cependant, étant plutôt exigeant avec moi-même, il m’était très important de proposer quelque chose d’autre, quitte à y consacrer plus de temps personnel. Illustrator a donc quelque peu cédé la place au crayon mais de façon plus anecdotique puisque la première diffusion de l’émission approchait et qu’il fallait bien évidemment que ce logo soit prêt avant, de manière à travailler en amont chez OuiFM la communication entourant cette première. Je suis donc reparti sur l’idée de la radio, voire de représentation d’un ampli.

Et si l’accouchement de la première version du logo s’est fait dans la douleur, la seconde version est venue plus naturellement grâce aux indications données par les responsables d’antenne de la radio. Je suis donc allé sur le net chercher une image de radio suffisamment identifiable et simple pour être vectorisée sous Illustrator, tout en ajustant le niveau de seuil pour obtenir l’effet désiré.
À partir de là,  j’ai entamé un petit processus de recherches plus axé sur l’aspect même de la radio, élément central du logo qui se devait d’être électrique, énergique, rock et surtout préfigurer le bruit qu’allait faire cette émission.

Le logo commençait sérieusement à se préciser dans mon esprit. Restait le problème du titre de l’émission que je souhaitais voir directement raccordé à la radio. J’ai donc, dans un premier temps, laissé tomber le mélange de polices pour m’en tenir à « Font Breakdown » tout en la modifiant sur certains points (le « B » et le « R » étaient en fait eux aussi barrés d’une croix sans pour autant se montrer très lisibles).
Comme vous avez pu le constater dans les précédentes images, le simple fait d’insérer « Bring the noise » dans la radio tel quel ne fonctionnait pas visuellement. J’ai donc ajouté un petit effet de perspective que j’ai poussé à son paroxysme dans sa variante avant de revenir à quelque chose de plus frontal.

6 – Les retours

Ils furent bien plus positifs cette fois (ce qui fait toujours plaisir quand on s’investit pleinement, ne nous en cachons pas) ! Et de ces propositions, c’est la première version qui a remporté le plus de suffrages au sein de la radio. Ne restait plus qu’à faire une petite retouche, c’est-à-dire passer le « Bring The Noise » en blanc pour améliorer un peu plus encore sa lisibilité.

7 – Le client est roi

Seulement voilà, dans le milieu de la communication, il faut bien souvent apprendre à faire des concessions car même si vous pensez faire au mieux, c’est le client qui dispose du dernier mot et dans ce cas précis, si on ne peut réellement parler de client, la radio a modifié les couleurs de manière à rappeler celles du principal sponsor de l’émission, afin d’aboutir à cette version :

Le ton de ces couleurs réduit forcément l’impact recherché lors de la conception du logo. Néanmoins, ne jouons pas les artistes torturés et incompris du monde cruel de la com’ et loin des réalités économiques, le travail n’a pas pour autant été bâclé, le choix des nouvelles couleurs conférant un aspect quelque peu « vintage » assez sympa au logo. Et puis j’ai fini par apprendre que l’émission s’était vue interdire l’utilisation du rouge, histoire de bien laisser ressortir le nouveau logo de OuiFM. C’est sûr que vu sous cet angle…

8 – Conclusion

Voilà, j’espère que ce billet sur le processus de création d’un logo vous aura intéressés, il est aussi la preuve irréfutable que rien ne vaut un bon briefing avec les clients quand on est dans le cadre d’une véritable commande mais bon, ici ce n’était pas le cas, et puis que serait le rock s’il était lisse et planifié d’avance ?